信任是人类活动的重要组成部分,也是社会发展的基石之一。越来越多的企业通过关注社会伦理道德和进行必要的宣传活动等方式,增加社会外部公众对企业的信任度;通过提供良好的福利待遇和培训机会等方式,增加企业内部员工对企业的信任。知识经济时代,知识成为企业发展的关键要素,知识管理也成为企业管理的重要内要之一。近年来,知识服务业发展迅速,成为部分经济发达地区的支柱产业之一。随着社会发展水平的不断提高,在经济全球化的背景下,知识服务企业也面临越来越激烈的竞争。要实现知识服务企业健康、稳定的发展,必须建立起一套符合企业自身条件的绩效评价体系,改善企业绩效。本文在借鉴相关理论研究的基础上,结合知识服务企业知识密集型、客户导向性、提供的服务具有无形性等特点的基础上,加入知识管理和信任管理两个角度设计适用于知识服务企业的平衡计分卡,期待在理论和实践上为知识服务企业提供帮助。本文首先论述了平衡计分卡的相关理论分析及知识管理、信任管理相关研究现状,总结实施平衡计分卡的关键要素;其次,介绍知识服务企业的定义及分类,对知识服务企业应用平衡计分卡的必要性和可行性进行论证;研究如何将知识管理和信任同时纳入平衡计分卡对知识服务企业进行绩效指标体系设计并进行考核;进行相关算例研究;最后对研究结果进行了总结和展望。