门诊服务流程是指病人在医院门诊接受医疗服务的过程。当今医学科学技术不断发展，分科越来越细，各种检查技术也越来越多，加上人们生活节奏的加快以及日均门诊量的增加，原有的门诊就诊流程已不能适应于患者。在医院从方便管理到方便病人的转型中，以病人为中心，提高人民群众对医疗服务质量的满意度是医院追求的目标，也是我国卫生管理部门对各医疗机构的要求。随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入，门诊流程的优化是大型综合性医院应该面对而且是必须面对的问题。门诊流程优化就是以业务流程重组(BPR)理论为指导，以“流程导向”为目标，以“顾客(患者)满意”为标准，目的在于通过引入信息技术和作业流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式。　　 本文收集了中日友好医院的就诊流程现状和相关资料进行分析，合理评估，提出问题，采取相应的措施，以期提高门诊医疗服务质量，使就诊流程更为人性化、科学化，为患者提供满意的医疗服务。　　 本文采取问卷调查方法，一共调查了489名门诊病人，征询他们对医院门诊服务流程的看法和意见，并对资料进行卡方检验。对涉及医院门诊服务流程各个环节的医院有关部门及其负责人进行访谈。