该研究主要以认知科学为理论基础,从管理心理学的研究视角,提出一个新的"酒店员工信息技术采用认知模式"的整合理论模型,从"提高使用者的信息系统采用绩效"和"促进使用者对新信息系统的采用意向"两个复合层面,动态分析和解释对员工信息技术采用绩效和意向产生影响的有关技术、任务、个人和组织等方面的因素.在数据收集过程中,该研究通过运用调查问卷工具,使用方便抽样和配额抽样的方法,以中国星级酒店集团的前厅、客房、餐饮、销售与营销、财务等部门的所有接触信息技术的员工为抽样调查的样本总体,于2003年夏天在中国8个城市18家酒店进行了抽样调查.调查问卷一共被发放给777名酒店中的信息技术使用者,其中有687份调查问卷被收回,有效问卷为599份.由数据描述性统计分析结果可知,中国星级酒店员工对新信息技术表现出比较积极的采用态度,但普遍对当前的酒店信息技术使用的适应程度较低.方差分析结果显示,在不同的星级酒店和各酒店部门中,员工技术心理变量存在显著的差异,但是在不同的信息系统之间各变量却没有明显差异.因子分析结果表明,任务技术适应度变量可以分为技术辅助适应度、技术决策适应度和技术支持适应度三个方面;技术绩效变量包括组织技术绩效和个人技术绩效两个方面.在理论模型验证研究中,通过运用结构方程模式(SEM)统计分析方法,使用AMOS软件程序,对假设的理论模型的拟合指数进行了估计.总体上来看,理论模型与收集的数据呈现了合理的拟合程度.通过理论模型与各竞争模型的比较,确定了该研究所提出的新理论模型是拟合度最佳的模型.最后通过数据分析结果,检验了提出的各研究假设,检查了各认知变量通过态度层中间变量对信息技术绩效和新信息技术意向的影响程度及各变量之间的因果关系.最后,论文研究得出了若干创新性的结论.首先研究提出了一个关于技术绩效与技术意向关系的新理论模型,从技术、组织、任务和个人等多方面描述了员工对酒店信息系统采用的综合心理认知,评价了员工对酒店管理信息系统采用认知—态度—行为的发展过程.同时,论文第一次在酒店产业中对TAM理论进行了实证研究,证实了在各认知变量中,技术认知变量是影响员工技术采用态度层和行为层变量的最重要的个人心理认知因素,影响技术绩效的那些重要因素还是与技术自身最密切相关的因素.另外,论文拓展了对任务技术适应度的理论研究,确定了在酒店信息技术采用过程中,任务技术适应度对技术采用绩效和技术采用意向的显著影响作用.论文研究成果为中国酒店业信息化过程中的人力资源管理和信息系统管理研究奠定了一定的理论基础,并具有重要的应用价值.