论文部分内容阅读
收展制服务营销模式起源于美国，在日本和台湾地区发展成熟。自十年前中国寿险业引入了这种模式后，收展制服务营销模式在中国得到了很大的发展，但同时也存在许多问题。本文通过对我国当前收展制服务营销模式利弊的剖析，结合客户关系管理理论讨论了收展制服务营销模式在我国寿险市场存在的现实意义。本文还研究了收展制的建立基础、模式选择，结合当前应用收展制服务营销模式的公司案例，从客户资源管理、服务营销、客户体验和客户忠诚度着手，分析了收展制服务营销模式现存的问题并提出了解决对策。本论文认为收展制的建立可以使我国的寿险公司获得可持续发展。