参考咨询是图书馆的一项核心业务工作,是图书馆服务功能的重要体现。现代信息技术的迅速发展,给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来了革命性的变化,数字参考咨询也由此进入人们的视野,并取得长足发展。随着网络技术的发展和用户信息意识的增强,数字参考咨询先后经历了异步式数字参考咨询、实时在线数字参考咨询和合作化数字参考咨询三种模式。近年来,我国公共图书馆领域开始纷纷建立和加入合作化数字参考咨询服务系统,如：联合参考咨询网、网上联合知识导航站等,这些服务平台的推广加快了合作数字参考咨询的发展。经统计,2011年1月到3月期间,仅在联合参考咨询与文献传递网进行咨询的用户有60万人次,传递文献100多万篇。但我国数字参考咨询服务起步较晚,与国外相比还存在不小差距,在服务的规范、技术、管理等方面还有待加强和提高。本文采用理论与实践相结合,利用文献调查、网络调查、归类分析、比较分析等研究方法,对国内外公共图书馆数字参考咨询服务的理论和实践情况进行了分析和归纳。对我国公共图书馆领域运作比较好的的三个数字参考咨询服务平台从服务政策、模式、管理等方面多个角度进行了比较分析,详细探讨了我国公共图书馆数字参考咨询的现状和存在的问题,并借鉴国外成功经验,提出了加强我国公共图书馆数字参考咨询服务发展的对策。本文还将知识管理、云计算、人工智能等新理念和技术引入数字参考咨询的研究,提出知识社区的构想,为其发展开辟新的道路,创新发展我国的数字参考咨询服务,从而为用户提供更直接、主动、个性化的咨询服务,不断满足用户的多样化、个性化需求。