深圳傲基电子商务公司成立于2010年，是以B2C电子商务运营为核心业务，以非英语国家市场为战略重点的跨国公司。电子商务的门槛虽然较低，但竞争十分激烈。若想在这个行业生存下来，客户关系维护方式必须得到良好的拟定。纵观电商公司的具体运营模式，研究由基础维护模式发展至创新式的方法，彼此相辅相成，互相衬托，互补不足，从而可以更好地推进客户关系管理的实效性。企业为实现利润最大化并达到持续经营的目的，整合内外有力因素，形成利于本企业发展的CRM体系，本文通过借鉴国内领头成功电商企业经验，结合本公司实际情况，以CRM角度剖析其优势及不足，并提出相应的改进对策研究方案。解决方案着重对公司进行文化改造，加入感情消费的经营思路并从客户利益出发建立客户导向的经营组织。并在实践中，根据实际需要不断为CRM体系注入新的活力，最终是CRM体系以创新模式的形式出现，并得到完善发展。希望理论和实际都能够对傲基公司客户关系管理系统中的实际问题有所助益。论文将主要从以下四大方面进行论述：1．问题的提出背景2．傲基电子商务公司市场营销现状分析；3．运用CRM理论提出傲基公司CRM优化解决方案。4．提出傲基电子商务公司CRM实施的难点与对策。