【摘 要】
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随着我国证券市场二十几年的快速发展,各种创新及衍生工具日益丰富多样化,行业竞争越来越激烈。随着愈演愈烈的佣金价格战,不断涌现的互联网金融券商和通过兼并收购等方式持有券商牌照的企业,证券公司的传统经纪业务受到严峻的挑战,生存和盈利空间不断受到挤压,证券公司面临着前所未有的挑战,转型发展是必然的选择。在既定的工具和产品下,各证券公司的业务都大同小异,缺乏创新,客户的维护将成为所有证券公司的防守之道,有
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随着我国证券市场二十几年的快速发展,各种创新及衍生工具日益丰富多样化,行业竞争越来越激烈。随着愈演愈烈的佣金价格战,不断涌现的互联网金融券商和通过兼并收购等方式持有券商牌照的企业,证券公司的传统经纪业务受到严峻的挑战,生存和盈利空间不断受到挤压,证券公司面临着前所未有的挑战,转型发展是必然的选择。在既定的工具和产品下,各证券公司的业务都大同小异,缺乏创新,客户的维护将成为所有证券公司的防守之道,有限的客户资源成为每个公司经营管理中最重要的武器和核心竞争力。如何留住客户、服务客户、挖掘客户需求和价值、提高客户忠诚度和减少客户流失是公司日常工作的重中之重。论文以YH证券公司HK营业部客户关系管理作为研究对象,主要对HK营业部客户关系管理现状进行分析,研究HK营业部客户关系管理所存在的问题,分析影响客户价值的主要因素,根据影响客户价值的9个指标采用K-means算法对营业部客户进行聚类分析,根据细分结果对营业部经营管理服务体系提供优化建议。论文的研究方法和客户关系管理优化对策对证券行业发展具有一定的参考价值。
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