随着我国航空运输业的不断崛起,作为地方航空公司的山东航空正面临着巨大的挑战。一方面,随着铁路、公路运输质量包括提速、增设运营路线等的改善,加上其价格上的优势,分流了一部分航空运输的客源;另一方面,三大航空公司的重组、民营航空公司的新建、外资航空运输公司的即将登陆,都不断抢滩这十三亿人口的旅客资源。面临着竞争日益激烈的航空运输市场,为进一步突出民航运输的“快捷+方便+服务+成本”的核心竞争能力,并进一步降低运营成本,电子商务系统建设已经成为现在航空公司发展的必然趋势。但是,纵观现在各个民航业的电子商务系统的建设,基本上还仅仅局限于电子客票的实现。其实,航空公司运营业务中能实现电子商务化的远非仅此一项,许多其它的业务都能够通过电子商务来实现,比如:航班出发及到达信息的及时网上查询、电子客票、电子货运、网上值机(选择座位、打印登机牌)、常旅客的管理等,甚至包括公司的一些拓展业务,比如像:酒店协助预定、租车服务、目的地旅行安排等等,也都能通过电子商务系统来全面实现。本文正是基于以上观点,以山东航空公司为蓝本,从以下几个方面进行了航空公司全面电子商务系统的构建分析和研究:第一章论述本文的研究背景和研究意义。对中国民航运输业和山航的发展历史做简要回顾,阐述山航所面临的激烈的市场竞争现状,提出构建全面电子商务系统的必要性;对民航业电子商务建设的历史进行回顾,并简述中国民航业电子商务建设的现状,提出本文的研究结构和创新之处。第二章电子商务理论综述。对电子商务系统的定义及其发展历史进行简要介绍;论述电子商务模式相比较于传统商务模式的优势所在;描述电子商务的一般系统框架;并简要介绍对于电子商务系统安全控制问题的解决办法。第三章山航构建电子商务系统的可行性分析。分析航空公司进行电子商务化发展所需要的支撑体系;阐述中国民航电子商务化发展的行业背景;并从航空公司电子商务化发展支撑体系的四个方面分别介绍山航的发展现状,从而提出在山航构建全面电子商务系统的可行性。第四章山航全面电子商务系统构建规划。对山航现行主要业务流程进行概况介绍;并描绘山航全面电子商务系统用户经历设计流程图;进而提出山航全面电子商务系统的构建原则;并对山航全面电子商务系统进行功能规划。第五章山航全面电子商务系统的构建。提出构建平台—公司网站的建立定位;进行系统模块分解;按照模块分解逐级进行详细的模块设计;提出构建实施计划;简要介绍开发技术的要求和选择。第六章结语。对本文的研究成果进行总结,并对未来航空公司电子商务系统的发展进行进一步展望。本文的创新点在于:一是指出航空公司电子商务系统的建设并非仅仅局限于电子客票这一个方面,提出了构建航空公司“全面”电子商务系统的观点;二是在山航“全面”电子商务系统的构建当中,除了继续完善电子客票的功能之外,加入了电子货运、网上值机、常旅客服务、机构客户服务等业务模块,把山航更多的日常业务电子商务化;三是在山航“全面”电子商务系统的构建当中,强化了旅客服务功能,除了增加了旅客在线交流、留言等功能外,还纳入了航空公司的一些拓展服务项目,如酒店协助预定、目的地旅行安排等,为旅客提供全方位的服务。本文所构建的山东航空公司全面电子商务系统,一方面将能够进一步降低山航运营成本、简化山航服务流程、优化山航服务质量、提升山航品牌价值,继而增加山航的市场竞争能力;另一方面将能够对国内其它航空公司的电子商务化建设有所借鉴价值。