虚拟团队是由一些跨地区、跨组织的成员组成,是建立在知识经济、虚拟经济和网络经济之上的创新型人力资源组织形式。伴随经济全球化的日渐深入以及电话、网络等通讯技术的快速发展和应用,虚拟团队在企业组织中发挥的作用愈发明显。有关虚拟团队的研究,也日益受到了国内外学者的重视。如何提高虚拟团队的绩效,是保证虚拟团队成败的关键。本文从组织公民行为视角分析企业组织的员工组织公民行为对虚拟团队绩效的影响,并进一步分析研究影响组织公民行为的因素,从而归纳如何更好地激发和引导虚拟团队中员工的组织公民行为,来推动企业绩效的提升。本文选取中信银行信用卡中心“集结号”虚拟团队的成功实施案例作为研究对象,通过专家访谈等搜集该案例的相关信息,并采用编码等主流研究方法进行案例分析,证明了中信银行信用卡中心“集结号”虚拟团队的成功实施,主要在于该组织在组建实施虚拟团队的过程中,重点培养虚拟团队成员形成良好的组织公民行为,而团队成员良好的组织公民行为的形成主要依存于该组织通过各种努力来提升员工对组织支持感和组织认同感。因此,虚拟团队效能的充分发挥,与企业的组织支持感和组织认同感息息相关,正是在这二者的共同作用下,员工的组织公民行为不断进化,进而有效地提升了企业绩效。在虚拟团队实施过程中,要切实加强企业组织文化建设,以保证虚拟团队发展与员工发展实现双赢。