对于任何一个企业来说,员工都是企业最宝贵的财富,而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效,对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低,就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。随着我国金融业的全面开放,银行业的竞争日益激烈,人才的流动非常频繁,各银行大打人才争夺战。外资银行利用比我国商业银行更强的吸引人才的优势,挖走了很多人才,致使越来越多的银行认识到员工已经成为企业最重要的资源之一:银行之间的竞争归根到底是人才的竞争。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。客观环境的变革和竞争程度的加剧促使我国商业银行从顾客满意的单向关注转变为对员工与顾客满意的双向重视。但是近些年,外资银行也出现了不少人才回流中资银行的现象,说明外资银行也存在员工满意度需要进一步提高的情况,国内银行也在不断地进步以吸引各类人才。员工满意度研究在国际学术界一直是一个长盛不衰的课题。在研究过程中,首先以广泛的文献探讨为理论基础,继而在对研究对象有着深入了解的前提下,参照并归纳汇总国内外已有的员工满意度测评量表,设计编制出针对银行的员工满意度量表。在主要商务城市的商业银行进行员工满意度调查,并限定为一线职工,获得155份有效调查问卷。通过对调查问卷数据的分析,对有效样本按照性别、年龄、教育背景、岗位类别和在本单位工作时间等分为不同的样本组,研究不同特征值对员工满意度的影响。最后,本文以理论研究和实证检验的结果为依据,分别从西方管理和东方管理的角度,对研究结果进行了讨论,并对提高中外资银行一线职工的员工满意度,提出对策建议。