随着我国经济、社会的不断发展,城市化进程不断加速,城市管理复杂性急剧上升。在城市管理中,市民是城市发展最直接和最广泛的参与者,随着生活水平的提高,市民对城市管理的需求和要求也相应提高,良好的城市管理应以社会公众满意为导向。本文通过对城市管理满意度的相关概念进行理论阐述,采用问卷调查法,以成都中心城区为例,发放成都市城市管理社会公众满意度调查问卷,进行实证研究。用SPSS软件分析回收的有效问卷数据,计算成都市中心城区城市管理各项工作满意度指数,分析城市市容秩序管理、招牌广告管理、公共区域环境卫生清扫保洁、生活垃圾收运管理、环卫设施管理、市政设施管理、施工环境管理以及城市管理行政执法等因素对社会公众满意度的影响。最后,根据公众满意度在各维度上的得分及其权重找出目前需要改进的社会满意度较低的项目,整理归纳出社会公众对城市管理部门的建议。