改革开放以来，我国服务业一直保持着强劲的增长势头，而随着我国加入WTO，在机遇和挑战并存的情况下，服务业将在不久的将来成为我国经济发展的支柱产业。由于竞争激烈程度的加剧、消费者成熟度的提高以及服务行业内在的特征，关系营销在服务型企业中的实施就具有特殊的意义。事实上，关系营销的实施在国外服务型企业中变得越来越普及，其收效也为实践所证明，然而关系营销在我国实践界并没有引起足够的重视，部分企业虽然认识到关系营销和传统交易营销的区别，但对实施关系营销仍然存在诸多疑问和误区。因此，处于服务业中的企业，如何实施关系营销以及实施关系营销时应注意什么，就成了需要迫切解决的问题。 基于以上背景，本研究从服务分类的角度出发，探讨了关系营销中需要解决的一个重要问题，即消费者与服务型企业关系保持的意愿问题。文章首先回顾了关系营销、感知风险、服务分类和关系利益方面的相关文献；接着以相关实证研究为基点，将感知风险和关系利益作为中介变量纳入到服务类型影响消费者与企业的关系保持意愿的模型中；最后通过对204名普通消费者问卷调查的分析，验证了本研究的构思和假设，并得出以下结论： (1)顾客对风险的感知在不同的服务类型中具有显著性差异，其中社会心理风险、绩效风险、身体风险具有显著型差异，而便利风险没有显著性差异。 (2)顾客与企业保持关系的过程中所看重的关系利益在不同的服务类型中具有显著性差异，其中社会利益、信任利益具有显著性差异，而特殊待遇利益没有显著性差异。 (3)服务类型、感知风险和关系利益对顾客与企业的关系保持意愿存在显著的相关关系。 (4)服务类型通过对感知风险和关系利益的作用来影响顾客与企业的关系保持意愿。