本研究采用信息板技术,以模拟网络购买服装为实验情境,探讨具有不同感知风险程度的消费者购买决策过程中对在线评论信息的加工特点。预备研究是为了验证所选网络购物感知风险问卷的有效性,并根据问卷得分结果选出感知风险高分组、中分组和低分组的被试进行下一步的实验。实验采用信息板展示了9款服装,控制了对9款服装的在线评论性质,其中3款在线评论全是好评,全是中评,全是差评,分析一：按照3(全是好评、中评、差评)*3(感知风险高、中、低)的混合实验设计来探讨感知风险和在线评论性质对消费者决策心理的影响。结果发现：(1)在全是好评的条件下,感知风险低分组总加工时间和点击次数显著小于感知风险高分组。(2)在全是中评的条件下,感知风险组间的总加工时间和点击次数没有显著差异。(3)在全是差评的条件下,感知风险低分组的总加工时间显著小于感知风险高分组,但是点击次数组间没有显著差异。(4)在全是好评的条件下,感知中分组的购买决策等级显著高于感知风险低分组和高分组。(5)在全是中评和差评的条件下,感知风险组间的购买决策等级没有显著差异。分析二：按照3(感知风险高、中、低)*6(6款为混合评论,即是好评加一条差评)来探讨差评的不同方面是如何影响感知风险不同组的信息加工和决策等级。结果发现：(1)感知风险组间在6种混合评论条件下的总加工时间与点击次数没有显著的组间差异。(2)在差评是关于尺寸、颜色、社会评价、卖家态度、质量这5种混合评论下,购买决策等级组间没有显著差异。(3)在差评是关于物流时,感知风险中分组购买决策等级显著高于感知风险高分组。