信息化社会信息系统是企业生存和发展的基础，加强IT系统运维管理是提升企业竞争力的重要途径。随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，知识管理已成为企业管理的热点和重点。知识转移是知识管理中的一个关键和核心的环节，企业的IT系统运维工作中蕴含着大量与知识转移相关的活动。随着IT系统运维实践和研究的逐步深入，越来越多的学者开始关注IT系统运维管理与知识管理的关系，但是将二者结合起来进行研究的理论成果还很少，与知识转移相关的更少。本文是对IT系统运维中知识转移研究的一次探索，主要进行了以下研究工作：　　 (1)在阅读大量相关文献的基础上，综述了IT系统运维、知识管理和IT系统运维中知识管理的研究及应用现状，分析了IT系统运维与知识管理结合的思路，提出了IT系统运维中知识转移的研究框架。(2)归纳了IT系统运维中的知识类型，系统地研究了企业IT系统运维中知识管理的应用模式和方法，着重分析了IT系统运维中知识转移的现状和存在的问题。(3)把ITIL核心流程管理与SECI模型、知识转移双因素模型等理论结合，研究了ITIL中服务支撑流程、服务提供流程中知识的种类和特点，从知识、转移途径、传递者和接收者、情景等角度研究了知识转移的影响因素。(4)提出了提高IT运维中知识转移效率的模型，并主要从知识转移的基本保障因素和基本促进条件两方面进行了深入研究，重点研究了知识转移能力、接收能力以及激励机制等。(5)以中国电力财务有限公司为研究对象，重点介绍了知识转移在该公司IT系统运维中的应用情况，分析了其长处和需要改善的方面，并提出了改进方案。　　 提高IT系统运维中知识转移的效率，是有效改善IT系统运维绩效的重要途径。本文的研究成果对提高IT系统运维绩效，进而提升企业竞争力有重要意义，也是知识管理理论在企业IT系统运维中应用研究的拓展。并希望能为国内外相关企业提供一定的借鉴和指导意义。