现如今淘宝，当当等网络零售店越来越受欢迎，各零售店使尽浑身解数用各种营销方法来吸引顾客。然而，是否客户越多，产生的利润率一定越大呢？顾客增多对一个商店来说自然是一件好事，然而客户越多，产生的维护费用就越高，最终产生的实际利润并不一定是最大的。那么如何从众多的顾客中找出那些能够为商店创造较大利润的特定顾客呢？客户信息管理系统，以男装零售店为原型，采用drupal7系统为模板开发的一个客户关系管理系统[1]，主要开发语言为PHP，数据库为mysql，测试环境为wamp。客户信息管理系统主要开发了下面三个功用：（1）将顾客按照不同的权限进行分类管理；（2）客户分级管理，将顾客按信用度分级，分类管理顾客；（3）客户投诉收集处理、调查客户满意度。[2]客户分级管理模块，即通过收集零售行业中影响顾客信用的各个属性，对各个属性分配相应的权重和分数，建立相应的顾客信用等级模型，计算出每个客户的信用程度，进而对客户进行分级管理，降低在顾客维护过程中的成本，花主要精力在重点顾客身上，有效提高利润率。