数字化背景下贵州电网公司营销绩效研究

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在近年来电力体制改革的背景下,我国电网公司逐渐从垄断经营转向高效竞争,尽管输电市场仍旧处于电网公司的管控,不过,输配电价格要经过政府审批核定。自此,售电市场的活力进一步释放,市场参与主体日趋多元,用户的选择也因此得以丰富。电网企业的收益存在不可预测性,电网公司必须适时地优化市场营销方式,对自身营销问题进行评价,找出自身存在的问题,以便改进后为客户提供富有差异化、富有竞争力的产品和服务。本文以贵州电网公司为例,首先,本文梳理了现阶段国内外关于数字化电力营销、数字化电力营销管理以及营销绩效评价的文献,阐释了数字化电力营销、数字化电力营销管理以及营销绩效评价理论的核心概念,为后文的相关研究做了一个铺垫。其次,根据目前国内外关于数字化电力营销绩效的研究成果及立法现状,结合有关政策、业内规范等,构建用以综合评价数字化电力营销绩效评价的指标体系,其中涵盖营销服务、营销能力、营销技术几个方面。最后,主要通过网络层次分析法(ANP)和模糊综合评价法(Fuzzy),对电力市场的营销绩效展开评价,构建以ANP—Fuzzy为基础的数字化点管理营销绩效评价模型,并将其应用至贵州电网公司的实际运营过程当中。运用网络层次分析法(ANP)来确定每一个绩效评价指标的权重,并通过模糊综合评价(Fuzzy)展开评价研究。在对结果进行分析后,认为贵州电网公司的绩效状况较为良好,并在此基础上从组织服务能力、配电配网质量水平、加强品牌文化输出、建立数字化监控和稽查机制和提升部门服务文化等多维度制定保障措施。
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