随着全球电子化、网络化的发展，在现代企业中，一种综合了网络、电话、互联网和手机、短信、E-mail、传真等各种电子化服务和营销的接入手段正在迅速形成和飞速发展，即为电子渠道。电子渠道具有低成本、覆盖广、方便、快捷、主动性强等优势。当前，通信企业中的标准化服务项目完全可以由面对面的柜面方式逐步转向用户自助式的电子渠道。多年来，湖南移动一直致力于规划和建设多电子渠道，努力满足客户对于多渠道业务的需求。目前，湖南移动已经建设了电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅等多种电子渠道。论文简述了开展湖南移动多电子渠道建设研究的背景、目的和意义，界定了多电子渠道的相关概念，综述了国内外研究现状；分析了国内外企业在多电子渠道建设中的状况，总结了国内外多电子渠道建设中的经验和不足，以及其对多电子渠道建设的借鉴；并从湖南移动多电子渠道建设的实际出发，在对湖南移动多电子渠道建设现状、建设中的经验和做法以及存在的不足进行分析的基础上，提出了湖南移动多电子渠道建设的整合规划、思路和策略，以及具体的实施方案和做法。