随着在线旅游企业在如今的旅游市场上所占据的市场份额越来越大,人们对于在线旅游企业的关注也越来越多。而企业的运营发展中最关注的问题当属企业的工作效率的高低,在线旅游企业也不例外。对于在线旅游企业来说,它既是旅游服务企业,也是依靠技术的互联网企业。在线旅游企业的典型工作模式是员工通过与计算机的交互来完成日常的工作和任务也就是人机交互的工作模式。人机交互的工作效率对于企业整体效率有着重要的影响。因此,我们需要寻找哪些因素会影响人机交互的工作效率。除了考虑到原有的基于制造业企业的人机交互工作效率的影响因素之外,还结合在线旅游企业服务行业的特点即企业员工与客户存在着服务接触,归纳总结出在线旅游企业人机交互工作效率的影响因素。本文将在建立影响因子假设模型的基础上,通过访谈和问卷发放进行实证分析,进而得出影响在线旅游企业人机交互的工作效率的影响因素。本文在采用SPSS数据分析后共得出了包括员工因素、计算机因素、任务因素、管理环境因素以及客户因素5大类因素在内的共11个因子。而这11个因子将分别影响包括交互满意度、交互时间以及交互质量在内的交互效率的3个方面,从而对交互效率产生影响。然后从交互满意度、交互时间以及交互质量3个方面各自提出相应的措施来优化效率,从而使在线旅游企业更具竞争力。在交互满意度方面,重点从员工生理、组织文化体制以及客户要求三个方面去提升。而在交互时间方面,则考虑从员工生理,软件性能、任务以及客户要求4个方面去提升。至于最后的交互质量方面,个人特征与能力、任务、客户配合以及工作交往是提升交互质量的主要着手点。