随着我国实施全面二胎政策,以及互联网、5G等科学技术与应用的不断推进,在儿童早期教育行业,直播、云校、短视频、知识付费等各种新业态、新方式不断涌现,总体呈现出蓬勃发展的行业态势。但目前依然存在过于偏重线下服务方式等现象,众多中小早教机构在其产品线上化、网络化的发展过程中遇到了各种瓶颈,诸如:产品与服务的用户粘性不高、转化率不高,以及专业早教人才培养不足、服务质量参差不齐等情况。本文以如何形成与用户紧密关联的线上线下儿童早教服务系统为研究的主要问题,结合早教理念、方法以及课程产品内容体系创新等关键问题,面向用户需求,提升行业服务能力。围绕研究的主要问题及关键问题,本文从用户体验理论研究出发,梳理其目的、分类与要素,结合金宝贝APP等国内相关平台案例调研,以及问卷调研、用户需求、多样化类型、角色模型等分析,聚焦用户体验认知不足、用户黏性较低、中后期用户服务不到位等用户现象,强调以线上线下相结合的服务系统竞争力,提出早教平台服务系统的定义与模式。研究以用户为中心的服务设计理念,优化课程服务峰值体验环节,完善服务流程与服务接触点,形成服务蓝图,明确交互设计原则,建构“互动成长式”早教平台服务系统。研究以杭州M早教机构平台服务设计项目为实验载体,深度挖掘用户对现有早教服务系统的潜在需求,从交互流程到架构设计梳理服务系统,从色彩与文字、布局与视觉、交互原型到客户端全面优化“玩艺数”APP服务系统与界面设计,并通过可行性测试与满意度评估,形成符合线上线下个性化需求、追踪用户记录与互动分享、增强用户情感与粘性的早教平台服务系统,为早教平台服务行业发展提供参考。