【摘 要】
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在经济全球化的进程中,企业面对的竞争环境日益复杂。为适应组织内、外部一系列的环境变化,企业只有对其组织结构、技术、人力资源等各个要素进行改革和创新,才有可能生存和
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在经济全球化的进程中,企业面对的竞争环境日益复杂。为适应组织内、外部一系列的环境变化,企业只有对其组织结构、技术、人力资源等各个要素进行改革和创新,才有可能生存和发展。本文通过对E公司的案例分析,揭示了组织变革的实践意义。E公司的客户服务中心为了更好的提升服务效率,提高客户服务满意度,对办事处服务队伍的专业化分工进行了变革。在这一具体的组织变革中,我们可以观察员工在认知、情感和行为三个层面的反应,组织变革管理者如何应对员工反应,以及他们之间如何重建心理契约,引导企业变革走向成功。
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