商业银行是金融体系的主体,在社会经济发展的过程中处于枢纽地位。商业银行通过散布在各地的网点,与国民经济的各个部门、各个行业以及广大居民都有着非常密切的联系。因此,商业银行网点经营管理的成败和经营管理过程中面临风险的多少,不仅仅影响着商业银行网点自身的生存和发展,而且会影响到广大客户的利益,甚至会影响到国民经济的发展。随着银行业全面对外开放,国内很多银行已从资本结构、业务结构、负债结构、客户结构、收入结构和组织结构等各方面开始进行一系列的转型变革。这其中,网点角色的重新定位是各项改革的重要一环。零售网点作为零售业务的主要渠道,其在银行的重要地位和关键作用也相应提升到了前所未有的高度。但就现状来看,银行对零售网点在价值创造、市场拓展、客户服务等方面寄予的期望与网点的实际运营效果存在较大的落差,网点转型成为银行经营管理的热点问题。全文共分五章：第一章介绍论文的思路和基本理论；第二章介绍商业银行零售网点转型国内外状况；第三章介绍上海建行零售网点一期转型,进行分析及评估；第四章为上海建行零售网点二期转型推进；第五章总结结论、提出不足。本文的研究对目前我国商业银行零售业务发展策略与实施、商业银行零售网点转型基本框架与实施进行了研究,并结合上海建行对相关理论的应用案例作了分析,结合上海建行零售业务发展策略与零售网点转型提出了自己的观点。本文不足之处首先为我国商业银行零售业务发展策略研究是一个具有重要实践意义的课题,不存在普遍都适用的固定模式,本文无法提出更具体的基于操作层面的模式；其次,由于来源和追踪途径的局限,信息数据的不足,无法对制定的零售业务发展策略框架的实施效果进行量化分析,也未提出效果量化分析方法。