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中国电信市场的格局不断变化,电信市场运营环境也是一个复杂的状态。在这样一个复杂变动的大环境下,电信运营商们经营理念也发生了重大转变,从开始的以“利润”为目标转向了以“客户”为目标,从而客户关系管理在电信运营商的管理中得以广泛运用。客户关系管理倡导一种“以客户为导向”的管理方式,它将客户的需求、客户的消费体验放在公司的其他事物之上,以提高客户的满意度为目的,加大客户的忠诚度,从而提升公司在客户中的影响力度。在技术方面,客户关系管理系统对存储的客户信息数据进行分析整理,帮助公司更好的对客户进行管