【摘 要】
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近年来，国内产品频繁出现重大质量问题，并被媒体相继曝光。产品质量已经成为社会普遍关注的热点问题。如果进一步探究出现质量问题的商品共同之处，我们发现出现问题的许多产品属于经济学中的信任品，即消费者在购买前、甚至使用后都无法了解质量的产品。例如奶粉、食用油等。人们一般会认为，在竞争日益加剧的当今市场中，产品质量是生产厂商赖以生存的条件，尤其企业有如此多的策略性竞争方式，更不应出现为了获利而牺牲质量的短
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近年来，国内产品频繁出现重大质量问题，并被媒体相继曝光。产品质量已经成为社会普遍关注的热点问题。如果进一步探究出现质量问题的商品共同之处，我们发现出现问题的许多产品属于经济学中的信任品，即消费者在购买前、甚至使用后都无法了解质量的产品。例如奶粉、食用油等。人们一般会认为，在竞争日益加剧的当今市场中，产品质量是生产厂商赖以生存的条件，尤其企业有如此多的策略性竞争方式，更不应出现为了获利而牺牲质量的短期行为。但是，何以市场中信任品质量会屡次反复出现问题，例如牛奶。而且出现质量问题的这些信任品，不乏大品牌
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服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制，很多因素都可能引发服务失误，此时，企业必须及时采取补救措施，努力消除顾客的负面情绪，避免顾客的流失。服务补救措施本身并非无差异，在进行服务补救时，认识服务补救的有效性可以引导企业实施服务补救。本文在回顾服务失误，服务补救以及服务补救满意相关文献的基础上，从服务补救、服务补救满意的关系入手，在研究模型中引入服务失误的影响，探讨服务失误、服务补
在经济全球化的大背景下，市场竞争由企业间竞争演变为供应链之间竞争的趋势不可逆转。而供应链是否能取得战略成功的一大决定因素就是供应链中的信息共享是否能够实现。同时，在现实中，许多供应链的决策者是风险厌恶的，他们希望能够在期望收益和风险间取得平衡以减少重大损失出现的可能性。这时，传统研究中以决策者是风险中性为假设所取得的很多结论并不一定准确。因此，本研究引入条件风险估值（Conditional Val
影响消费者选择产品的因素有很多,原产地形象是影响消费者产品选择的重要因素之一。原产地形象效应(Country of Origin Effect)由Schooler (1965)首次提出,他选用危地马拉的大学生为研究对象,调查了消费者对四个不同国家产品的态度,发现消费者在选择不同国家的产品时存在偏见。从此,原产地形象逐渐成为全球营销领域研究的热点问题。国际营销学界在全球范围内广泛开展原产地形象的研究
企业在激烈的在竞争中树立竞争优势是生存的关键。大多数企业认为生产和销售这两个环节是树立竞争优势的重要领域,然而激烈的竞争导致这两个传统的产生竞争优势的领域被开发过度,已经建立的优势也在逐渐丧失,企业急需寻找新的优势增长点。目前企业的采购职能作为降低企业总成本的关键,对企业的竞争优势有着相当的贡献,因而,向管理成本要利润,提升及优化采购职能是企业当前探索的重要问题。在相关理论以及在广泛搜集资料的基础
传统的经济订货批量（EOQ）模型已被广泛地应用在实际工作中，该模型是建立在立刻支付的基础上，即零售商在接收货物的同时需要立刻支付货款。然而在实际商业活动中，供应商为了激励零售商订购更多货物，通常会采取延期支付策略，零售商在延期支付期限内通过合理利用所积累的销售收入获得额外的利息收入，当超出了延期支付期限，零售商则不得不为剩余库存支付一定的利息支出。随着经营方式的多样化，供应商采取多种形式的延期支付
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客户是企业生存和发展的基础这一点是毫无疑问的，但现有的客户关系管理过分强调企业如何为客户提供价值，实际上并非所有的客户对企业都是有价值的；对企业来说选择有价值的客户，对客户关系进行合理的细分，并在此基础上分析与管理客户关系生命周期价值才是企业的生存之道。文章首先论述了企业与客户之间的关系即客户关系理论、客户价值理论和客户生命周期理论的内容，并分析了三个理论之间的关系，阐述了客户价值的重要性；其次对