企点是一款社交化客户关系管理软件,包含企点电话,企点营销等组件。企点电话的具体使用场景是当客户通过电话接入后,客服接待时完成通话保持、转接、三方、咨询等复杂的电话操作。随着客户接入量的增多和电话操作变得复杂,手工测试已经无法满足需求。另外由于企点电话功能模块之间耦合度高,经常会因为新功能的开发导致原有功能出错。为了提高回归测试的效率,测试人员提出了构建自动化测试框架的需求。目前企点电话分为测试环境和线上环境。本文通过对企点电话进行调研,设计并实现了针对企点软件的自动化测试框架。通过该框架录制线上环境的用户电话操作数据,接着在测试环境实现操作场景的回放,最后将线上环境后台指标数据与测试环境后台指标数据进行对比,从而发现修改后新版本软件中的缺陷。论文的主要工作如下:(1)设计并实现了针对企点软件的电话数据的录制方法。该框架可以依据线上录制的用户行为数据自动生成测试用例。(2)设计并实现了针对企点软件的电话数据的回放方法。该框架可以将测试用例写入企点电话后台,同时后台生成相应的电话数据指标。(3)在通话数据录制回放的基础上,设计并实现了该框架的数据校验功能。该框架将测试环境回放的后台数据指标与线上环境的后台数据指标进行对比,实现对企点电话的错误检测,并输出测试报告。(4)最后对该自动化测试框架进行了功能测试和性能测试。测试结果表明,该自动化测试框架能够支持企点电话的回归测试,且功能表现和性能表现符合预期。