本文主要围绕作为客户关系管理系统CRM（CustomerRelationManagement）的重要组成部分的SFA（SalesForceAutomation）销售自动化系统在企业的应用过程，通过讨论分析在企业上线以及之后的二次开发的过程中人力资源管理的特点、难点风险及其产生原因，探索人力资源管理过程中应注重和调整的对策，例如如何建立良好的员工的激励制度，使得员工在销售自动化系统的开发中，完善社交网络，增强员工归属感，进而实现良好的职业发展等具体的可操作性较强的人力资源管理解决方案。　　目前，已经有众多企业引进销售自动化系统，在系统中实现管理客户信息、完成产品配置、跟踪订单、跟踪库存等内容，不断扩大自己的市场份额，在竞争愈发激烈的环境下积极进取。销售自动化系统使原本繁杂的工作变得简单，已然成为中小企业实施销售自动化的最佳选择。各个公司都是在销售自动化系统的基础上，对系统进行二次开发，研发出符合各公司需求的自动化系统。在系统逐步完善的背后，二次开发人员和用户的工作状况也是不容忽视的。在系统的发展与实施中，开发人员和用户每天会将全部时间投入到系统的维护、编辑等琐碎工作中，人与人之间的交流被电话、电邮所代替；系统的完善与否，成为了评定员工业绩的方式。由于销售自动化的产生与发展，使得员工过多依赖于系统完成工作，从而造成工作社交网络不完整，再加之没有良好的员工激励机制，员工极易产生职业倦怠，从而造成人才流失。本文将以某电梯公司实施销售自动化系统的过程为背景，以在系统实施过程中的人力资源作为研究对象和切入点，对系统发展过程中开发人员和用户实际产生的问题进行分析并探寻解决这些问题的途径。