云计算是一种按使用量付费的服务模式,这种模式通过互联网同时向众多用户提供多种满足用户需求的信息技术服务。越来越多的企业开始采用基于云的信息系统来实现战略灵活性和运营效率,然而云计算的商业价值尚未完全实现,出现了所谓的内化失败。相比云计算采纳的技术变革过程研究,云计算内化是一个更加复杂的组织和结构变革过程。现有的研究缺乏一个全面的框架来确定云计算内化的推动因素和抑制因素,导致一些关键因素被忽视。为了揭示影响企业云计算内化的关键因素,使企业有效的实现与云计算服务结合。本文构建了一个双极模型,选择云计算内化的关键促进因素和抑制。从两个双极维度确定了四个显着因素:内部与外部,促进和抑制。当企业建立新的云计算使用章程,高层管理人员支持(内部推动)和政府支持(外部推动)可以促进组织学习,而组织惯性(内部抑制)和安全风险(外部抑制)可以抑制组织学习。为了深入了解这些关键因素的影响,又研究了促进因素和抑制因素的共同作用,以及它们各自的影响。考虑到企业云计算内化过程涉及多个要素之间的多方交互,并且可能存在多个等效构型。采用模糊集的定性比较分析方法(即fsQCA)来开展研究,该方法能够有效处理多个因素同时构成的构型,即分析组织管理如何与其他因素形成因果构型来实现云计算的内化。使用来自376家中国企业的实地调查数据进行了分析,主要的研究结论如下:(1)高层管理支持和政府支持对云计算内化有正向影响,安全风险对云计算内化有负面影响。组织惰性负面调节高层管理支持与云计算内化的关系,安全风险负面调节政府支持与云计算内化的关系。结果表明云计算内化受到内外部因素单独或联合作用的影响,是一个复杂的过程;高层管理支持在内部惰性高时影响小;政府支持对安全风险高的企业影响小。(2)研究还发现了2条实现企业云计算内化的等效构型和1条企业云计算非内化的构型:路径1:对于有政府政策支持的企业,提供适当的高层管理支持,将有利于其云计算的内化。路径2:对于安全风险有保障,并且有活力的企业,提供高层管理支持,也将有利于其实现云计算的内化。路径3:没有政府政策支持的企业,安全风险小,组织惰性也低,仅有高层管理支持来实现云计算内化是不够的。结果表明了政府在云计算内化的核心作用及高层管理支持的必要性和局限性,企业可以基于已有资源灵活选择有效的路径来更好的实现云计算的内化。