城市商业银行是我国金融体系中的一种重要金融机构,自本世纪以来获得了较大的发展,有效地支持了地方经济与区域经济的发展。随着国内外金融市场竞争的日趋激烈,城市商业银行不仅需要参与同国有商业银行与股份制商业银行竞争的国内竞争,而且需要参与同国外商业银行或外资银行机构的竞争,因此,核心能力的培育是我国城市商业银行的终极性战略目标。　　 客户关系管理(CRM)是现代商业银行运营的一项重要策略,在国有商业银行与股份制商业银行中得到了广泛的应用,有效地促进了银行核心能力的成长。本世纪以来,我国城市商业银行为了快速增强自身的核心能力,相继实施了客户关系管理战略。经过近十年的探索与实践,我国城市商业银行的客户关系管理战略取得了相当大的成效,但也存在着不足,客户关系管理的战略空间有待扩展。　　 本研究基于我国城市商业银行客户关系管理战略运营机制的微观解析,构建了客户关系管理战略对核心能力的激励模型,在客户关系管理战略与核心能力体系要素分解的基础上进行了问卷设计,并进行了相应的数据调查,然后借助于结构方程模型对理论模型进行了实证检验,揭示了城市商业银行客户关系管理战略对核心能力激励的微观路径机理,从而为我国城市商业银行客户关系管理战略的深入实施提供了现实性的理论借鉴。　　 基于以上的研究目标,本研究的研究内容包括如下三个方面:　　 第一、构建了城市商业银行客户关系管理与核心能力培育的相关性研究模型。　　 城市商业银行客户关系管理的实施对核心能力必然存在着实质性的促进作用,而这种促进功能的实现是通过各种微观路径实现的。本研究将客户关系管理分为战略规划、实施行为与资源配置3个要素,将核心能力分为风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力与市场营销能力4个要素,从而构建了城市商业银行客户关系管理与核心能力相关性结构方程研究模型。　　 第二、构建了城市商业银行客户关系管理与核心能力的指标测度体系。城市商业银行客户关系管理与核心能力均包含若干要素,这些要素不仅与国有商业银行、股份制商业银行的相关构成要素存在着差异,而且具有动态性,随着城市商业银行内外部环境的变化而变化。本研究在借鉴国有商业银行与股份制商业银行相关研究的基础上,通过对城市商业银行运营活动的理论分析,构建了城市商业银行客户关系管理与核心能力培育的测度指标体系,从而为实证检验的实施提供了平台。　　 第三、揭示了城市商业银行客户关系管理对核心能力促进的微观路径机制。　　 实证检验发现:客户关系管理战略规划显著地促进了风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力与市场营销能力的形成；客户关系管理实施行为显著地促进了风险控制能力、内部控制能力与市场营销能力的形成,但对产品开发能力缺乏有效的激励；客户关系管理资源配置显著地促进了风险控制能力与市场营销能力的形成,但对内部控制能力与产品开发能力缺乏有效的激励。