O2O(Online to Offline)是通过线上打折(团购)、提供信息、服务(预订)等方式,把线下商家的信息推送给线上用户,从而把他们转化为线下消费客户的一种电子商务新模式。面对O2O模式的广阔发展前景,很多行业都纷纷试水O2O,酒店O2O模式也随之应运而生。本文以期望价值理论、社会交换理论和认知评价理论作为理论基础,从顾客消费体验的角度出发,探讨体验价值、顾客满意度和行为意向之间的关系模型。在对相关学者的研究分析和深度访谈的基础上,以经济型酒店O2O模式为研究对象,对其维度进行划分并对三者的关系进行假设,设计与收集问卷,通过信效度分析、描述性统计分析、结构方程模型等方法对数据进行分析,得到以下研究结论:第一,酒店O2O模式体验价值是由网站功能价值、酒店服务价值、成本价值、情感价值四个维度组成;第二,酒店O2O模式体验价值的四个维度都对顾客满意度有影响作用;第三,成本价值对推荐意向有直接正向影响,情感价值对推荐意向和重复购买都有直接影响作用;第四,顾客满意度具有重要的中介效应。最后,本文结合酒店O2O模式实际情况,从O2O网站、酒店本身以及酒店O2O模式三个角度提出提升顾客体验价值,改善顾客满意度,从而促使顾客形成口碑推荐和重复购买的相关措施,为酒店O2O模式的发展提供了切实可行的意见,具有较好的借鉴作用。本文的研究成果在于:第一,结合酒店O2O模式的实际情况,将体验价值的维度划分为网站功能价值、酒店服务价值、成本价值和情感价值四个维度,并在实证中得到验证,这是一个新的尝试;第二,构建了酒店O2O模式中“体验价值——顾客满意度——行为意向”关系模型,揭示了体验价值、顾客满意度和行为意向的作用机制,为提高酒店O2O模式顾客的体验价值,从而提升顾客满意度和推荐意向、促进重复购买提供了理论指导和建议。