近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务活动已经成为一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃开展起来。与传统企业相比，电子商务企业获得一个顾客所要花费的成本更高，回收成本、获取盈利的周期也更长，顾客非常容易流失，只有忠诚的顾客才能保证企业长期的利润。因此，在电子商务环境下，如何有效地评价顾客忠诚度，发现企业自身不足和顾客需求来提高顾客忠诚度，已经成为当前研究的热点。本文以顾客动机理论为基础，运用模糊综合评价的方法对电子商务环境下的顾客忠诚进行了深入的研究，以期得出一套完整的顾客忠诚度评价分析方法，为企业实施顾客忠诚战略，维持持续竞争优势提供理论参考。 本文首先对国内外学者在顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理，然后从顾客满意的角度出发引出了顾客忠诚的概念，论述了电子商务环境下顾客忠诚的表现、特点、与顾客满意的关系、价值影响和分类，分析了前期顾客忠诚度驱动因素的研究成果，提出了本文的顾客忠诚度驱动模型——内外动因模型，通过对驱动因素的分析，得出了顾客忠诚度的评价指标，建立了顾客忠诚度的模糊综合评价模型，并用案例对电子商务企业顾客忠诚度进行了实证方面的研究和评价，在此基础上还提出了培育电子商务环境下忠诚顾客的具体策略。