大客户是企业的重要客户,但是如何有效的管理好大客户已经成为企业发展过程中的重中之重。有效的大客户管理可以给企业带来稳定收益,也使企业在竞争中脱颖而出。在当下资讯平台迅速发展,越来越多的平台把资源投向大客户市场,以此来抢占市场,如何做好大客户管理已经成为研究的重要课题。JYD平台是以石油化工行业信息发展起来的,到目前为止,JYD平台的石油化工信息还处于国内行业领先地位。但是最近几年里,信息资讯产品一日千里,市场竞争也越来越激烈,信息平台的大客户管理中存在一些问题导致新的大客户开发不足和已合作的大客户流失,最终公司的经营业绩和盈利能力增速放缓。因此利用大客户管理的相关理论,并结合JYD公司石油化工行业信息服务平台的现状和经营的特点,给出有针对性的大客户管理改进策略,对提升JYD平台的可持续发展和盈利能力具有重要的实践意义。本文依据找出问题-分析问题-解决问题的思路来构造全文的框架,首先,参考了大量有关大客户管理的相关文献,以及国内外大客户管理的成功案例,重点学习了大客户管理中的大客户识别方法,大客户服务,大客户管理内容及流程等等。其次,对JYD平台现状的分析,包括平台发展情况,管理现状,大客户的来源等等,为找出问题作铺垫,也为何做大客户管理提供可行性与必要性。再次,基于问卷数据和深度访谈,统计分析得到平台存在的问题以及原因,最后根据调查结果提出针对性的解决问题的方案。本文并从业绩的角度检验改进后的效果。