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构建服务型政府已成为我国政府改革的目标选择,而政府的绩效评估内容是反映这一转型的风向标。文章简要阐述了建设服务型政府的必要性和政府绩效评估的现状,并分析目前在向服务型政府转型过程中的瓶颈和问题,通过台州市的顾客满意度模型运用为切入点,说明以顾客满意度模型来评估政府绩效的好处和实质性效果,进一步论证了该满意度模型的可行性,提出了日后政府绩效评估的发展方向。