【摘 要】
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面对服务社会的来临,为迎接"入世"和2008年奥运会的挑战,研究航空客运服务产品,制定客运服务产品的改进策略是中国民航适应社会主义市场经济的必然要求,是中国民航发展的需要
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面对服务社会的来临,为迎接"入世"和2008年奥运会的挑战,研究航空客运服务产品,制定客运服务产品的改进策略是中国民航适应社会主义市场经济的必然要求,是中国民航发展的需要,同时也是航空公司跨入新世纪后的重要选择.客运服务产品的质量是航空公司竞争的核心要素,提高客运服务产品的品质,树立良好品牌,是提高航空公司竞争力的有力手段.只有充分地研究客运服务产品,才能够转变观念,从根本上解决中国航空公司客运服务运营存在的问题,提高航空公司的竞争力.该论文介绍了中国民航及航空客运市场的基本情况:以旅客从购票开始到乘机结束的旅行历程为主线,阐述了航空客运服务产品的定义、性质、构成要素及品质评价、评价方法,这是对客运服务产品认识和理解的一个新视角;通过建立航空运输市场的经营环境模型,并分别对主体中的经销商,消费者,竞争者和运输产品进行分析,应用旅客满意理论,对目前的航空客运服务产品进行评价,并通过旅客市场调查,找出存在的问题.论文以满足旅客需求为导向,以国内客运市场为中心,研究制定了中国民用航空客运服务产品的改进策略,提出要更有效的竞争,需开放视野,当今的服务竞争需要的是一个"超越式"的战略性思考,不能局限在传统竞争范围的思维方式.这对航空公司适应时代要求,做好服务营销,搞好服务运营,创造更好的经济效益具有现实意义.
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