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近些年,我国银行业逐步完善了运行机制,提高了工作效率,在改革创新方面取得了很大的成效,但与世界一流银行相比,还存在着不小的差距。陕西QN银行近年来在合并重组基础上,通过增资扩股、优化股权、机制再造等,组建起符合现代企业制度要求的农村商业银行,开始进入快速发展阶段。而柜面业务作为QN银行业务的核心,影响着整个银行的运作效率。如何有效提升银行柜面运行效率,不仅仅是我国银行业重点研究的课题,也是QN银行关心的重点之一。本文主要基于流程再造、全面风险管理以及组织等理论,通过观察法、文献研究法和案例分析法分析