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客户关系管理集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。只有企业对不同客户的价值进行准确识别,才能在此基础上有效配置资源。论文首先对客户价值理论进行了研究,针对目前企业角度的客户价值研究还不成熟的现状,建立了客户价值综合评价指标体系,并采用AHP法对客户价值进行评价。其次通过对营销资源及配置理论的研究,从三个层面进行营销资源配置:营销资源总量配置、区域(细分)市场配置及各客户营销资源配置,并与客户价值评价相结合。最后论文通过实证研究,借助于前面所阐述的理论,为企业提供一种新的合