客户关系管理属于管理模式的一种,企业管理好客户关系,有利于企业赢得客户的信赖和支持,可提高企业的竞争实力,改善企业的运营效率。企业在管理客户关系时,必须要将客户作为中心,以此来重新规划业务流程,进行组织再造,深入开展客户研究工作,满足客户的个性化需求,努力实现企业的发展目标。最近几年,我国医药行业实现了快速发展。但是,受到市场竞争和政策制度的影响,医药流通领域的格局发生了明显的改变,医药流通企业的收益不断减少,该行业已经迈入微利时代。就医药行业来讲,大部分企业已经认识到客户关系管理的重要性,许多企业都在积极开展客户关系管理工作。但观察现状可知,企业开展的这项工作存在许多缺陷和问题,导致该项工作无法发挥实际作用,许多企业认为管理客户关系就是和客户搞好关系。医药企业要想不断挖掘客户资源,必须采取措施管理好客户关系,该项工作的实施,有利于增强医药企业的竞争实力。中型医药流通企业可以通过客户关系管理战略和总体规划,提高企业的盈利能力,拓展企业的成长空间。根据企业的自身特点,打造具有一定优势的客户关系管理模式。本文通过对中型医药流通企业NY医药公司的深入调研,运用客户关系管理的相关理论,结合文献分析法、案例研究法等分析技术,系统研究了NY医药公司的宏观环境、行业环境、核心竞争力等内容,对NY医药公司实施客户关系管理的现状进行分析,指出其中存在的问题,针对这些问题,提出了对NY医药公司客户关系管理的策略以及实施这些策略需要注意的问题。通过对NY医药公司的客户关系管理展开研究,对该公司的客户关系发展具有一定的指导价值,同时,提出了一些策略对企业中型医药流通企业也具有一定的启发意义。