随着科技进步与经济发展，尤其是当今世界全球化进程加速，人们从单一追求物质享受逐渐过渡到追求精神享受的层次上，开始注重生活质量。在这种社会大形势的前提下，旅游成为日益热门的话题，旅游业也逐渐在社会生活中占据重要的地位。同时，现代旅游业被誉为“无烟产业”，在促进经济增长、扩大就业、带动相关产业发展、加速产业结构升级的同时能够在很大程度上实现环境保护与发展，目前很多国家与地区都已经把旅游业作为其支柱产业，着重发展。改革开放前，旅游主要以接待外宾的政治性目的为主，1986年，国务院将旅游业纳入国民经济与社会发展计划，正式确立产业型旅游的国民经济地位。此后国家和各级地方大力发展旅游业，陆续出台了很多发展旅游的新措施、新办法，旅游业以前所未有的速度快速发展。目前我国旅游业已经形成了出境旅游、入境旅游和国内旅游三足鼎立的状态。2002年中国跃居世界第五大旅游目的地国和世界第五大旅游创汇国，成为世界上旅游业增速最快、潜力最强的国家。世界旅游组织在《2020年旅游展望》中指出，预计到2020年，全球国际旅游者数量达16亿，年均增长率为4.1％，中国将成为接待入境人数最多的国家。　　 旅游业是个涉及食、住、行、游、购、娱的综合性行业，任何一方的变动都会引起多米诺骨牌效应，是个极其“敏感”的行业，而旅游系统复杂又稳定的结构又在很大程度上加深了其“敏感”性。对于一些把旅游业作为主要创收来源的国家与地区来讲，旅游危机造成的损失是无法估计的。本文从对危机管理相关概念的分析研究入手，在综合研究国内外对旅游危机管理研究成果的基础上构建了旅游危机管理的模式，以期能够为我国的旅游危机管理研究提供一些理论支持。同时，本文以舟山为应对世博会期间涉旅危机提出的“环沪护城河”作为案例研究对象，重点分析舟山在旅游危机各个阶段做出的应对措施，对应旅游危机管理框架指出舟山在应对旅游业危机过程中需要注意的问题并提出改进对策，以期为旅游危机管理提供一些实践支持。全文分为六个部分：　　 第一章为导论。首先从研究背景入手，通过分析目前在世界范围内发生的危机事件对旅游业造成的严重损害，指出旅游危机管理的必要性；其次阐述研究旅游危机管理模式的理论意义与现实意义；最后对文章基本框架以及本文创新点做简要介绍。　　 第二章为国内外研究综述。本文综合阐述了危机管理、旅游危机管理在国内外发展阶段、研究内容与研究成果，为本文研究旅游危机管理模式奠定了理论基础。　　 第三章为旅游危机管理的相关理论综述。在总结前人研究的基础上，本文简要介绍了危机、危机管理以及旅游危机事件的相关概念，总结了本文研究所需的相关理论，即旅游地生命周期理论和利益相关者理论。　　 第四章为旅游危机管理模式的构建。本文从旅游危机的演变分析入手，简要介绍了旅游危机演变周期的五个阶段，即潜伏孕育期、生成显现期、持续爆发期、消减衰退期、化解消除期，并鉴于危机造成的影响在很长一段时间内还将继续存在，本文提出了一个新的阶段--长期恢复期。并在对Faulkner(2001)旅游危机管理框架详细研究的基础上提出了本文的旅游危机管理框架及按照潜伏孕育期、生成显现期、爆发期、化解消除期与长期恢复期五个阶段提出的相应的具体应对策略。　　 第五章为本文的案例分析。以舟山“环沪护城河”这一案例为例，根据第四章构建的旅游危机管理框架，按照五个阶段分析了舟山“环沪护城河”所作的旅游危机管理状况，及在应对过程中存在的不足，并提出相应的改进策略。　　 第六章为结论。通过对全文的梳理，挖掘出本文在理论研究以及案例研究中的不足，并指出在未来对旅游危机管理的研究过程中应着重注意的改进方向。　　 创造一个安全、稳定、健康的环境是旅游业存在与发展的前提和基础，加强对旅游危机管理的研究，对促进旅游业的可持续发展具有战略意义。今后对于危机管理的研究待于进一步加强与完善，对旅游危机管理框架的构建也有待于进一步改进。