【摘 要】
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本文在深入研究电力行业营销服务特征的基础上,探讨了具有实际可操作性的电力大客户细分方法。通过构建电力大客户行为和价值评估指标体系,实现了行为细分变量和价值评估变量
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本文在深入研究电力行业营销服务特征的基础上,探讨了具有实际可操作性的电力大客户细分方法。通过构建电力大客户行为和价值评估指标体系,实现了行为细分变量和价值评估变量的有机统一,得到电力大客户的需求特征和经济价值评估,同时设计了大客户信用综合测评体系,将大客户的行为与价值细分结果与其信用度情况结合,可以最终实现对电力大客户较全面准确的精细化分类。最后,以四川乐山电力大工业客户作为实证研究对象,用本文提出的方法得到四个细分市场,并从提升整体客户价值和降低整体客户成本两个角度提出了乐山电力大工业客户实现增值服务的营销策略。
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