伴随着经济社会飞速发展的时代步伐,金融行业领域的新兴业态不断涌现、蓬勃发展,银行业所面临的行业竞争形势也随之不断加剧、愈演愈烈。面对与日俱增的工作生活压力和愈加快速的工作生活节奏,越来越多的银行人陷入工作倦怠的困扰之中。工作倦怠问题及应对策略已然成为银行业金融机构、银行中高层管理者乃至银行普通职员关心关注的热点问题。本文将Y银行LC分行作为案例剖析对象,运用文献分析、访谈分析等常用方法,通过SPSS软件对获取到的样本数据进行统计分析,并探讨了该银行员工工作倦怠现状及影响因素。通过描述性统计分析,本文发现,Y银行LC分行员工在低成就感、情感衰竭这两个维度存在中等程度倦怠,在去人性化维度方面存在轻度倦怠。通过差异性检验发现,Y银行LC分行员工的性别、婚育状况在工作倦怠的三个维度方面未见显著差异,职工的年龄、学历层次、从业年限在情感衰竭、去人性化维度上呈现出显著差异,不同工作岗位在工作倦怠各维度上皆表现出明显差异。在进行一系列相关分析后发现,人格特质的神经质维度、角色压力、工作-家庭冲突与工作倦怠的三个维度之间为正比关系;人格特质的开放性、宜人性、外倾性、尽责性维度、职业发展、人际关系、组织支持、组织公平与工作倦怠的三个维度之间呈反比关系;工作负荷与和情感衰竭、去人性化层面表现出高度的正相关,和低成就感之间未呈现出明显的关联性。通过逐步回归分析,发现神经质、工作负荷、角色压力、工作-家庭冲突会对情感衰竭维度产生正向影响,尽责性、程序公平则在情感衰竭维度形成负向影响;神经质、角色压力、工作-家庭冲突对去人性化维度产生正向影响,尽责性和程序公平则产生负向影响;宜人性、尽责性、人际关系在低成就感维度方面形成负向影响。基于本研究的相关结论以及Y银行LC分行实际情况,一方面,从该银行整体角度出发,从个体因素、工作特征、组织情境三个方面提出了倦怠的应对策略;另一方面,针对不同年龄、学历层次、从业年限、工作岗位的员工进行了分类探讨,提出了相对具体、有针对性的对策建议,以期帮助该银行破解员工工作倦怠问题。