银行是经营风险很高的特殊行业，随着中国金融市场开放程度的不断提高，中国银行面临的各种风险也与日俱增。从一定意义上来说，未来商业银行的竞争，是风险管理水平的竞争，如何防范和控制各种风险的产生，及早化解已经形成的风险，在与其它银行的竞争中立于不败之地，是当前国内每家银行都应该重视和解决的问题。　　 XX国有商业银行是中国大陆四大国有商业银行之一，是中国内地规模第三大的银行，XX国有商业银行成立于1954年10月1日。作为国家专业商业银行，主要经办国家基本建设拨款，管理和监督使用国家计划确定的基本建设资金。XX国有商业银行是首间以全流通形式在香港上市的中国国有商业银行，同时，也是首间在中国大陆登记的公司成为恒生指数成份股。　　 XX国有商业银行在云南地区拥有近300个营业网点，是云南地区网点覆盖范围较广的极少数银行之一。从2005年起，XX国有商业银行立足内部网点转型，积极提升银行网点服务质量品质，虽然，目前XX国有商业银行的网点转型工作已经开展了将近5年，并从针对普通客户服务质量向高端客户服务质量改进转变，但是，在营业网点方面，依旧有些问题较为突出，转型效果不尽人意。　　 本文根据相关服务质量研究理论和风险控制理论，结合作者过去几年给XX国有商业银行提供服务质量管理咨询的经验，从一种全新的视角提出对XX国有商业银行服务质量风险控制的解决思路。同时，期望本文能对国内其它银行在服务质量风险控制方面有所借鉴。