随着3G时代的到来，我国已经成为世界最大的移动营销潜在市场。庞大的手机用户形成了巨大的消费群体的营销空间，让移动营销逐渐成为企业营销战略的重要组成部分。企业通过建立的移动营销方式可以很方便的和顾客沟通交流，顾客也可以通过移动营销平台实现和企业的信息互动，直接获取相关的信息，随时反馈意见和建议，这样既能帮助企业完善售后服务体系，还能为企业精准分析客户构成、制定市场营销策略提供信息来源。移动营销已经成为企业不可或缺的营销手段。但是，笔者发现在对移动营销的研究中，却少有学者对企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚进行系统的研究，而顾客是企业最重要的资源，维持与顾客之间的长期关系、实现顾客满意和顾客忠诚，与企业的可持续发展息息相关。因此本文选择了将企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响作为文章的主要研究方向。 第一部分的引言论述了研究现状和意义、研究目的和对象以及本文的研究结构与流程；第二部分回顾了移动营销、顾客满意和顾客忠诚的相关文献，在此基础上整理了三者相互之间的关系；第三部分建立了企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响模型，在选定研究对象的基础上，进一步设计和发送问卷；第四部分通过一系列严谨的统计调查分析证实了模型中提出的假设，通过实证结果提出理论和实践上的意义，同时对管理者和对企业的提出了相应的建议：第五部分提出本次研究的结论、局限性与未来研究的方向。 本文主要在以下两个方面进行了创新性探索： 一是将移动营销引入到对顾客满意和顾客忠诚的研究领域，整合了移动营销、顾客满意和顾客忠诚三个热点研究领域，研究角度比较新颖。 二是构建了企业移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚的影响模型，实际论证了企业的移动营销行为对顾客满意和顾客忠诚均有正面的影响效果，在这基础上，建议企业采取三阶段的方法开展移动营销活动，这对企业实现顾客满意和顾客忠诚提供了一些有价值的参考。