近年来，国内家居建材类商品消费增长迅速，给相关市场带来了新的发展机遇。2014年6月青岛西海岸新区成立，从此新区建设进入发展的快车道。随着新市民的不断增长和家居建材市场需求的不断膨胀，吸引了国内一线家居建材商场—居然之家黄岛店—入驻青岛西海岸，各大商场为争夺忠诚顾客展开了激烈的竞争。　　本文以居然之家黄岛店为研究对象，以顾客忠诚度、顾客满意度、客户关系管理的相关理论为指导，综合运用了调查研究法、统计分析法、文献研究法等研究方法，首先从宏观层面分析了居然之家黄岛店内部条件和外部环境，随后建立了居然之家黄岛店顾客忠诚度的测评体系，并以该体系为指导结合实地访谈的结果，设计了一套调查问卷，通过对问卷的发放与回收，获取了一手的数据资料。其后应用spss22.0软件对获取的数据进行了信度检测、效度检测、相关性分析和回归分析，发现了当前商场在服务、营销方面存在的问题，并揭示了各个测评指标与顾客忠诚度之间的相互关系及影响水平的强弱，建立了居然之家黄岛店顾客忠诚度与各指标间关系的数学模型。有鉴于上述分析，最终从坚持品牌路线、维护客户关系、增加顾客体验、增加转换成本、处理投诉与抱怨等五个方面提出了提高居然之家黄岛店顾客忠诚度的营销策略。　　希望通过本文的研究，完善大型家居建材市场顾客忠诚度的理论研究体系。另外，本研究的结论可以帮助居然之家黄岛店科学、有效地制定出提高顾客忠诚度的营销策略，实现企业持久地盈利和发展，同时本文建立的模型和提出的营销策略亦可对同类型商场的营销提供一定的指导和借鉴。