随着国内电信行业之间竞争的白热化，企业发展战略已由过去的以产品为重心转为现在的“客户需求至上”。因而企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同类型的客户采取不同的策略。在这种背景下，一种全新的基于信息技术的管理理念——电信商务智能管理系统便受到国内各电信运营商的青睐。一、本文在第一章，第二章里概述了电信商务智能系统的发展现状及发展方向，介绍了数据仓库、Agent技术、知识库管理等技术。二、在第三章、第四章和第五章，结合电信商务智能系统的需求分析，阐述了本文的研究内容。主要侧重以下几个方面：1．一种新型的电信客户价值评估体系的设计与实现方案。2．一种面向需求变化的实时数据处理容器的设计和实现。3．介绍精确营销功能的实现与应用，系统从电信客户价值和客户行为两个方面进行客户细分，对目标市场进行定位，然后对目标客户行为进行跟踪，最后对营销的效果进行评估。三、最后提出了本系统中有待改善的地方以及应用前景。