公共租赁住房既是民生改善的德政工程,也是管理社会的创新工程。近几年,国家为了解决城镇中低收入住房困难群体的住房问题,大力发展与建设以公共租赁住房为主体的保障性住房体系。公共租赁住房在缓解中低收入住房困难群体的住房压力上具有积极的意义,但在发展与运行过程中也还存在一些问题。20世纪80年代以来,西方国家的“新公共管理运动”改变着传统行政模式下公共部门与公众的关系,“顾客至上”作为公共部门存在的核心价值理念得以确认。随着近年来社会的发展,顾客满意度理论在国内外各个领域的研究也越来越成熟,对于公共租赁住房这项公共服务而言,顾客满意与公共管理的理念不谋而合。对公共租赁住房住户满意度进行调查,倾听承租户最真实的声音,有利于准确、及时和全面的把握承租户真实的思想动态,了解其实际的居住需求。这既有助于完善保障性住房建设的政策性功能,又能满足建设服务型政府的要求。本文引入了顾客满意度理论,在参考和借鉴了国内外的前沿研究成果后,建立了适合晋中市榆次区的公共租赁住房住户满意度模型与评价指标体系。利用统计学分析技术,在确认住户满意度评价指标体系的可靠性之后,对晋中市榆次区公共租赁住房的住户进行了居住满意度的调查,得出了晋中市榆次区公共租赁住房住户满意度指数。本文的研究结论发现,第一,晋中市榆次区公共租赁住房自发展以来切实解决了部分城镇中低收入住房困难家庭的住房需求,提高了其居住水平,改善了其生活状况。第二,晋中市榆次区公共租赁住房的住户对其当前的居住情况达到了“基本满意”的程度,但仍有许多不满意的地方存在。这就说明晋中市榆次区公共租赁住房在今后的发展过程中还有很大的提升空间,在今后的改进过程中,要特别注意提升房屋质量,优化房屋结构的设计,完善周边配套设施等等。针对上述问题,笔者也在本文的最后对相应的不足提出了可行性的对策。