随着工业的不断发展,城市化的加快,环境的恶化越来越受到公众和政府部门的重视,目前国家正在大力发展和支持的环境保护产业,危险废物处置行业作为环境保护产业中重要的组成部分,在近年来的发展也越来越快。目前我国危险废物处置行业仍处于起步阶段,全国的从业企业无论是规模还是管理技术水平都参差不齐,尤其是大多数危险废物处置企业对企业服务质量不够重视,服务意识不强,技术水平和管理水平不能达到客户的要求,总体来看行业服务水平较低。本文选择H危险废物处置公司作为研究对象,通过结合服务质量管理相关理论知识和分析模型,对其服务现状进行分析,掌握公司服务模式和管理现状,对公司目前存在的服务质量问题进行总结分析并提出相应的提升策略。目前,我国危险废物处置行业正处于快速的发展时期,危险废物处置企业都在随着行业的发展不断扩大、优化服务内容,本文的研究对行业内企业乃至环境服务业企业增强服务意识,提高整体服务质量,提高企业竞争力都能起到一定的推动作用,从而为促进行业的良好发展奠定基础。