随着中国经济一体化和企业内外部环境的持续变化,企业在经营过程中存在着许多不可控因素,而且这些不可控因素逐渐成为企业危机的导火索,伴随着危机发生领域的扩大化,逐渐上升的发生频次,危机管理被提到了企业持续发展的日程上。早期,许多企业对危机管理存在着迷思,认为只要内部管理得当就不会出现危机,即使出现危机解决即可,并不予以重视,缺乏系统思考和处理。本文通过梳理危机管理理论,主要从定义、成因、阶段来解读,明确危机管理在企业管理中的意义,并与媒体管理、公共危机管理、风险管理三个相近的管理制度进行分析比较,说明危机管理的特殊性。其次,通过中美两国企业危机管理案例正反两方实例对比,从国家文化、企业文化、管理者理念、对危机管理的认知以及监管体系等方面来比较中外企业实践的差异,明确国内企业当前危机管理的现状。再次,根据对SG公司现状的分析,梳理出公司当前在危机管理处理方面的弱势环节和待改进之处。结合前述危机管理理论和中外案例,明确公司在危机处理时应遵循的原则,不同危机阶段所面对的问题及应采取的对策,成立危机管理团队,搭建舆情监控系统,从利益相关者角度出发阐述公司在面对不同利益主体时应采取的沟通策略,以及设立绩效考核标准作为评判危机处理结果的评价机制。