在电子商务的快速拓展的影响下,社会对物流的需要也急速增长,从而催生出许多物流公司,导致整个物流市场更加风诡云涌。在争夺当中,物流服务能否获得存续并得到发展,决定性的因素便是其供应链管理服务质量的好坏。而这一要素的意义已经被较多的物流公司所发现并重视,它们已然尝试一定方式来改善自身供应链管理服务的能力。但是,为了做到切实的改进,公司需要对自身的物流服务状况有着正确的把握,因此,对供应链管理服务质量的评价便成为了一件非常关键的事项。正是在此背景下,本文围绕M企业的实际情况,对其供应链管理服务质量进行评价,进而给出针对性的优化建议。本文在梳理了时代背景和物流市场环境的基础上,对研究的背景和意义进行说明,同时对已有研究加以收集和总结,并对服务质量理论、顾客满意度理论等理论加以学习,从而为后续的研究打下理论和方法层面的基础。进而,以SERVQUAL量表为依据,构建出包括5个维度、19个具体指标的M企业供应链管理服务质量评价指标体系,并且利用层次分析法整理分析各指标及维度的权重和得分,利用模糊综合评价法对其展开综合评价。评价结果表明M企业的供应链管理服务质量满意度较低,其中保证性和经济性的得分较低,是M企业供应链管理服务的短板。进而进一步分析了5个维度下M企业供应链管理服务的问题,并分别对五个维度提出其提升策略,并从人力资源保障、信息技术保障、规范制度保障和信息与沟通保障四个层面提出了策略的实施保障措施。