随着我国经济的飞速发展，信用卡的发放量也逐年呈现出增长的态势，由此导致国内银行卡业务竞争非常激烈。有关专家言定：信用卡扩张时代已经到来。中国消费者尤其是年轻一代的消费群体的超前消费的意识在不断的加强，信用卡产业链也逐渐成熟，刷卡文化开始形成。从目前发展情况看，信用卡产业正处于发展的成长期，真正的信用卡客户只有1亿多，还远未到成熟期。由于银行业的改革，国内外各银行都纷纷推出了各种形式的信用卡，来抢占中国市场的份额，信用卡市场竞争越来越激烈，在这样的背景下，客户成为最宝贵的资产和重要的利润来源，如何吸引以及保留住客户，成为银行关注的问题，在信用卡业发展日益成熟的今天，客户满意度的提高能够给企业带来高的利益，所以客户满意度的研究十分重要。如今信用卡已经成为我国居民使用最频繁的非现金支付工具，但是信用卡给人们带来便利的同时，信用卡用户仍然面临着许多问题，这些问题影响着信用卡的客户满意度。目前为止，有关银行客户满意度的研究很多，有关信用卡客户满意度的研究则很少。本文在总结相关的客户满意度理论的基础上，把客户满意度理论引入信用卡领域，以建设银行信用卡客户作为研究对象，提出可能影响信用卡客户满意度的影响因素，通过实证调研，应用SPSS软件对收集到的数据进行分析。分别进行了信度分析、效度分析、因子分析和回归分析。对影响建设银行信用卡客户满意度的因素进行了研究，总结出影响因素后，研究了这些因素的重要性程度，以便提出改进建议。研究结果表明，便利和安全是对信用卡客户满意影响最大的因素，之后是信用卡的核心服务和创新服务，就是信用卡本身因素。通过研究，本文确定了需要提高的方面，有针对性的提高信用卡的客户满意度，这具有非常重要的现实意义。