随着20世纪90年代互联网技术在银行业中的运用，电子银行应运而生，并在短时间内迅速发展壮大，成为互联网时代下银行的主要发展方向。电子银行的发展促进了电子商务的繁荣与发展，使越来越多的人选择开通电子银行进行网上交易。由于电子银行客户多，主要在网上进行操作，因此，各个电子银行均采用服务协议的形式来调整电子银行与客户之间的权利义务关系。为了规避责任，转嫁风险，电子银行利用自身的优势地位在服务协议中设定了诸多免责条款。这些免责条款将不合理的责任通过合同的形式转嫁到银行客户的身上，客户若想使用网银的便捷服务，只能选择接受不公平的协议。在现实生活中，银行利用格式合同损害客户利益的案件也时有发生。目前，我国在电子银行业的的立法仅有《网上银行业务管理暂行办法》，该法属于部门规章，行政色彩浓厚，在法律位阶上处于低位。且该法在内容上原则性的规定比较多，在涉及电子银行与客户的权利义务方面，则并没有做相关规定。因此，如何在保护客户利益和促进电子银行业健康发展就成为当前亟需解决的问题。故本文通过对上述问题的思考，决定以“电子银行服务协议格式条款”作为研究对象，通过对电子银行以及格式条款的分析，指出我国目前格式条款存在的弊端，通过法律进行分析，并初略提出解决问题的思路，以期达到保护消费者合法权益，维持银行与客户之间利益的平衡。电子银行客户分为个人客户和企业客户，本文将研究重点放在个人客户的权益保护上，因为个人客户力量单薄、分散，在权益受到侵害时往往因为诉讼成本过高、举证困难等放弃维护合法权益。因此，研究个人客户权益的维护更加具有现实意义。