今年来日益加深的医患矛盾逐渐成为社会普遍关注的焦点和难点问题。由于医患关系的紧张,使得大量的以医疗机构和医务工作人员为对象暴力事件急剧增加,不管是医疗机构抑或是医务工作人员本身,都面临着前所未有的风险和责任。日益频发的医疗纠纷不仅侵犯和损害了患者的合法权益,而且严重挫伤了医务工作人员的积极性,腐蚀了医患间彼此信任的坚实基础,阻碍了医学科学的探索力度和发展进程。如何更合理地处理医疗纠纷问题,让卫生行政部门和医疗机构头痛之余,也是卡在医患双方咽喉的一根拔不掉又难以咽下的刺。据中国消协资料统计,每年都有很多涉及患者投诉要求医院赔偿相关案件,并且数量惊人,基本都能站稳在前三甲的位置。医疗纠纷千头万绪,甚为棘手,已成为从国内各级医院、卫生行政机关、医务人员甚至患者等各方面都难以招架的问题,也是法院判定难以把握的难点。可以说,如何妥善解决医疗纠纷已经成为构建和谐社会一大影响因素。因此,急需认真研究并找出相应的解决途径。本文以某三甲医院为例,分析医患纠纷的情况。首先,论文第一章对医患纠纷的背景和医患关系的发展情况进行介绍,对相关概念进行了界定和说明。第二章通过多个层面分析医患纠纷发生的原因,解剖医患关系产生的根源。第三章以某三甲医院2009—2014年医患纠纷投诉的案例为样本,了解该医院医患纠纷的分布情况。通过调查问卷并与专家、管理者访谈等方式对该医院的纠纷数据进行统计分析,找出该医院医患纠纷的特点和主要原因,以及医患双方对相关情况的看法。第四章通过分析医患纠纷发生的原因、主要方式以及如何系统性控制纠纷的发生等关键性问题,遵循由现象到本质的研究思路,提出对策与建议。