对于一个国家或者地区来说,营商环境是非常重要的。近几年,全世界各国各地纷纷从不同的维度、角度探索营商环境的建设问题,构建了多种营商环境评价体系、模式及方法。本文对“放管服”改革、营商环境企业满意度概念作了具体阐述,同时基于新公共管理理念、顾客满意度理论展开论证。根据文献研究及广州市营商环境建设实际情况,本文提出3个研究假设,随后设计测评问卷及构建营商环境企业满意度影响因素模型。本文通过统计数据描述性分析、SEM检验法等多种方法,对假设以及研究模型进行实证分析,最终获取了影响因素的影响力度。根据研究结果,本文认为企业的性质、所属行业、成立时间、年收入显著影响营商环境企业满意度,企业人数未对营商环境企业满意度产生显著相关影响。在单独作用于营商环境企业满意度时,“放”、“管”、“服”三大要素都对营商环境企业满意度有影响,且影响显著。共同作用时,优化服务的影响力排在首位,简政放权排第二,最后是放管结合,其对企业满意度的影响程度相对较弱。最后,在影响因素检验的结果及调查问卷数据分析的基础上,总结广州市营商环境建设的若干问题,并从“放”、“管”、“服”三个方面提出建议,其中包括深化人才服务水平、按需提供差异化服务、改善回应机制、机重视信用管理等政策建议,从而达到改善营商环境、提高企业满意度的效果。